Visszatérítési szabályzat

Frissítve: 2026.09.04.

Szeretnénk, ha elégedett lenne azzal, amit tőlünk rendelt. Ha mégsem így alakul, az alábbiakban összefoglaltuk, milyen lehetőségei vannak, és mi hogyan járunk el.

Kezdje itt: írjon nekünk

Minden ügyet – legyen szó elállásról, hibás termékről vagy visszatérítésről – ügyfélszolgálatunkon keresztül indítunk el. Írja meg, mi a kérése, és kollégáink megadják a következő lépéseket, beleértve a visszaküldés részleteit is, ha arra szükség van.

E-mail: info@mancsmosoly.com
Kapcsolati űrlap: https://mancsmosoly.com/pages/contact

90 napos elégedettségi garancia

A jogszabályi kötelezettségeinken túl saját vállalásként 90 napos elégedettségi garanciát biztosítunk. Ha az átvételtől számított 90 napon belül úgy érzi, a termék nem vált be, elég jeleznie ezt e-mailben – a vételárat visszautaljuk, és a terméket nem kérjük vissza. Ez a vállalás kiegészíti, nem pedig helyettesíti vagy szűkíti az Önt jogszabály alapján megillető jogokat.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállásról szóló döntését közölheti a hivatkozott rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatminta kitöltésével, de bármely más félreérthetetlen formában is – például egy e-mailben a fenti címre. A határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a 14. nap végéig elküldi.

Mikor nem élhet elállással

Bizonyos termékeknél a jogszabály kizárja az elállási jogot. Ilyen az egészségvédelmi vagy higiéniai okból lezárt csomagolású termék, ha a csomagolást az átvételt követően felbontotta. Ha bizonytalan, hogy az Ön által rendelt termék ebbe a körbe tartozik-e, írjon nekünk az elállás bejelentése előtt.

A termék visszajuttatása

Elállás esetén a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatnia hozzánk. A visszaküldés címét és módját ügyfélszolgálatunk küldi meg, miután megkaptuk a bejelentését. A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint Ön viseli; kivétel, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, illetve ha a költséget külön vállaljuk.

Hogyan és mikor kapja vissza a pénzét

A termék vételárát és a kiszállítás díját legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ha Ön a legkedvezőbb, szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítást választott, az abból eredő többletköltséget nem áll módunkban megtéríteni. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolja a feladást – attól függően, melyik következik be hamarabb.

Kártyás fizetésnél az összeg arra a kártyára kerül vissza, amellyel a rendelést kiegyenlítette. Utánvétes rendelés esetén banki átutalással rendezzük a visszatérítést, ezért kérjük, a bejelentéskor adja meg a bankszámlaszámát. Ez Önnek semmilyen többletköltséget nem jelent.

Ha a termék használt állapotban érkezik vissza

A terméket kipróbálhatja, kézbe veheti, megvizsgálhatja – ugyanúgy, ahogy azt egy üzletben is tenné. Ha azonban a használat ezen túlmegy, és emiatt a termék értéke csökken, az ebből eredő értékcsökkenésért Ön felel, és annak megtérítését érvényesíthetjük.